Кто отвечает за систему менеджмента качества

Система менеджмента качества (СМК) — это особая система, направленная как на улучшение технологических, так и управленческих процессов. Отвечают за нее внутренние аудиторы. Они должны проходить курсы повышения квалификации и постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки и умения. Это нужно для того чтобы специалист ясно понимал, как именно реализовывать требования стандарта.

Особенности СМК

Потребители ждут, что продукт или услуга будут отвечать их требованиям и представлениями. При этом ожидания клиентов не являются постоянно величиной — они могут меняться. Из-за этого должны совершенствоваться технологические процессы.

Основа СМК — принципы. Всего их восемь и они затрагивают разные стороны жизни организации. Например, способность понимать и предугадывать потребности клиентов. Ведь именно от них зависят доходы компании.

Еще один принцип — наличие лидера. Именно он обеспечивает следование курсу развития. Руководитель также вовлекает подчиненных в решение задач производства. При этом должны быть вовлечены все сотрудники без исключения. Не имеет значения квалификация и статус — важны все.

Руководитель должен представлять деятельность компании как процесс. Для этого его разбивают на этапы, которые выполняются постепенно. Вся деятельность должна постоянно улучшаться и совершенствоваться.

Однако любые руководящие решения должны быть приняты на основе фактов. Без этого они не будут приносить результата. Также важен правильный сбор фактов — статистики, показателей и других данных. Без них не получится собрать объективную картину положения.

При развитии СМК важно не забывать о поставщиках. Именно от них зависит качество производимых товаров. Поэтому нужно помнить о том, что сотрудничество взаимовыгодно.

Внутренние аудиторы должны учитывать не только специфику производства, но и понимать, какие стандарты качества реализуются в конкретной области. Например, на предприятии общественного питания или лаборатории.

Если вы хотите получить новую специальность, то у нас есть профессиональная переподготовка.